Questi sono i Termini e Condizioni che regolano la relazione contrattuale dell'acquisto di
prodotti che Smartpet offre sul suo negozio online.
I Termini e Condizioni di vendita descritti in seguito, disciplinano esclusivamente le
relazioni contrattuali tra l’utente (denominato in seguito “Cliente”) e il negozio venditore
ospite nel nostro portale online.
1. OGGETTO
1.1. L’ oggetto dei presenti Termini e Condizioni di acquisto è la fornitura, da parte dei vari
negozi presenti su Smartpet, dei prodotti offerti nel loro spazio dedicato in cambio di una
prestazione economica.
1.2. Accedendo al nostro sito internet, il Cliente si impegna a rispettare i Termini e
Condizioni, così come le norme di utilizzo indicate nello stesso.
2. ENTRATA IN VIGORE
2.1. Questi Termini e Condizioni, insieme alla conferma dell’ordine, costituiscono il
contratto tra Smartpet e il Cliente per la fornitura di prodotti. Non verranno applicati altri
Termini e Condizioni.
2.2. Si riterrà che il Cliente sia d’accordo con le condizioni generali che vengono descritte
in questo testo, dal momento in cui comunica che ha letto e accettato i Termini e le
Condizioni.
3. EFFETTUARE UN ORDINE
3.1. Per poter effettuare un ordine, il Cliente dovrà avere almeno 18 anni.
3.2. Quando il Cliente effettua l’ordine, gli invieremo un numero di ordine.
3.4. Effettuando il suo ordine, il Cliente ci sta facendo un offerta di acquisto per i prodotti
che ha selezionato, in accordo con questi Termini e Condizioni. Noi possiamo, a nostra
discrezione, accettare o meno la sua offerta.
3.5. Se accetteremo il suo ordine, notificheremo al cliente la nostra accettazione
emettendo una conferma dell’ordine. Gli invieremo la conferma dell’ordine per posta
elettronica, a patto che il Cliente abbia indicato il suo indirizzo di posta elettronica nel
modulo di dati personali. Se non potremo accettare il suo ordine, tenteremo di metterci in
contatto con il Cliente per posta elettronica o per telefono.
3.6. Faremo tutti gli sforzi possibili per fornire i prodotti elencati nella conferma dell’ordine,
tuttavia potranno verificarsi situazioni in cui ci sarà impossibile fornire quei prodotti
perchè, ad esempio, tali prodotti non sono disponibili. In questi casi ci metteremo in
contatto con il Cliente per informarlo e suggerirgli prodotti alternativi. Se non accetterà i
nostri suggerimenti, cancelleremo il suo ordine in relazione a quei prodotti che non
potremo fornire e restituiremo qualsiasi somma di denaro che è stata versata per
l’acquisto di tali prodotti. Il rimborso di queste somme di denaro saranno il limite della
nostra responsabilità verso il Cliente, nel caso in cui fosse impossibile fornire i prodotti
richiesti. Nel caso in cui l’azienda non disponga di uno o più prodotti ordinati e non riesca a
mettersi in contatto con il cliente, ci riserviamo il diritto di annullare i prodotti mancanti e
inviare la parte restante dell’ordine. Nel caso in cui il cliente riceva l’ordine e sia in
disaccordo, verranno applicate le politiche di rimborso indicate nella sezione 11.
3.7. Si puó cancellare un ordine entro la prima ora dal momento della sua convalida
sempre e quando lo stesso non sia stato già evaso.

4. FORNITURA DEI PRODOTTI
4.1. Forniremo i prodotti indicati nella conferma dell’ordine, conformemente ai presenti
Termini e Condizioni.
5. INFORMAZIONI SUI PRODOTTI
5.1. Prestiamo grande attenzione all’informazione relativa alle caratteristiche essenziali
dei prodotti mediante descrizioni tecniche provenienti dalle aziende collaboratrici e dai
produttori, e fotografie che illustrano i prodotti. Tutto ciò viene fatto entro i limiti della
tecnica e rispettando i migliori standard di mercato.
5.2. Leggere attentamente la descrizione dei prodotti prima di acquistare. Le immagini
mostrate possono differire dal prodotto finale. Se ci fossero dubbi, contattaci prima di
completare l’acquisto.
6. PREZZI
6.1. Il prezzo di ogni prodotto verrà indicato chiaramente sulla pagina web. Il prezzo e le
condizioni dei prodotti offerti potranno variare.
6.2. Ci riserviamo il diritto di addebitare l’ordine dal momento della ricezione di esso da
parte nostra.
6.3. Le spese del servizio di spedizione non sono indicate nel prezzo dei prodotti. Le spese
di spedizione sono a carico del Cliente e si aggiungeranno al totale dell’importo dei
prodotti selezionati. I Clienti verranno informati di queste spese prima di confermare
l'ordine e concludere il processo di contrattazione.
6.5. Ci riserviamo il diritto di modificare i nostri prezzi in qualunque momento.
Ciononostante, ci impegniamo ad applicare le tariffe in vigore sul nostro sito al momento
della realizzazione dell’ordine da parte del Cliente.
7. DISPONIBILITÀ
7.1. Si deve tener presente che gli ordini saranno spediti entro 3 giorni. Se uno degli articoli
richiesti non è disponibile, ci impegnamo a inviare un’email al Cliente il prima possibile (a
partire dalla data in cui l’ordine è stato effettuato) per comunicargli il periodo in cui
potremo spedirgli il/i prodotto/i. Nel caso in cui il Cliente non sia interessato ad aspettare,
potrà richiedere la restituzione degli importi che sono stati versati per l’acquisto di
quell’articolo.
7.2. Se qualcuno dei prodotti richiesti, una volta fatturato l’ordine, non è disponibile, ci
impegniamo a spedire al Cliente i prodotti disponibili. Se possibile, gli offriremo un articolo
di qualità e prezzo equivalente, in sostituzione del prodotto mancante. Nel caso in cui il
Cliente non accetti il prodotto sostitutivo proposto, procederemo al rimborso della
cifra equivalente.
8. PAGAMENTO DEI PRODOTTI
8.1. Smartpet si è affidata a Paypal per garantire la massima sicurezza nei pagamenti.
Quando viene visualizzato il simbolo di Paypal, il Cliente può considerare la sua
operazione protetta al 100%.
8.2. Se il nostro dipartimento di sicurezza sospetta che ci sia qualche anomalia o frode,
Smartpet si riserva il diritto di annullare la transazione per motivi di sicurezza.
8.3. Smartpet mette a disposizione del Cliente 2 modalità di pagamento:
– Pagamento con carta di credito/debito:
Se si sceglie di pagare con carta, l’ordine del Cliente non potrà essere considerato
concluso fino al momento in cui il pagamento verrà autorizzato dalla sua banca.

-Pagamento PayPal
PayPal permette di pagare direttamente senza comunicare i dati finanziari in Internet.
PayPal codifica automaticamente i dati confidenziali con l’aiuto delle migliori tecnologie
disponibili sul mercato.
Se ha creato un contratto di fatturazione con Paypal selezionando la casella “Ricordare
dati di Paypal” e desidera cancellare questo contratto, potrà farlo dal suo account Paypal.

9. CONSEGNA DEI PRODOTTI
9.1. Invieremo al Cliente i suoi prodotti all’indirizzo di consegna fornito nel modulo di dati
personali. Per effettuare spedizioni a isole, comprese Sicilia e Sardegna, si prega di
contattare il Servizio Clienti prima di completare l’ordine.
9.2. Sulla pagina web, precisamente nel carrello degli acquisti, viene indicato l’importo
delle spese di spedizione, prima di effettuare l’acquisto.
9.3. Consegneremo il prodotto una volta verificato che l’esecuzione effettiva del
pagamento è stata realizzata correttamente e, in seguito, il prodotto verrà consegnato
secondo l’opzione scelta:
• trasporto stradale; consegna in 4 – 6 giorni lavorativi.
9.4. Consideriamo le ore e i giorni come ore e giorni lavorativi, escludendo così i sabati e le
domeniche e i giorni festivi. Se, per qualsiasi causa imputabile a Smartpet, questo periodo
viene superato, comunicheremo al Cliente dell’imprevisto e proporremo soluzioni
alternative.
9.6. Al cliente conviene che qualcuno si faccia trovare al domicilio indicato per ricevere il
pacco. In caso non ci sia la prima volta, l’autista effettuerà la consegna altre volte. Se
ancora non si sarà riuscito a consegnare il pacco, questo ci verrà restituito, il che implica il
conseguente rimborso al Cliente del pagamento effettuato meno i costi di spedizione o di
restituzione della mercanzia, i quali saranno a carico del Cliente.
9.7. Nelle campagne di “invio gratuito”, Smartpet si riserva il diritto di unire ordini che
vengono inviati allo stesso indirizzo con l’intenzione di poter inviare gli ordini ai nostri
clienti più rapidamente.
10. GARANZIA DEI PRODOTTI
10.1. Tutti i prodotti offerti da Smartpet sono coperti da garanzia del negozio venditore.
10.2. Il consumatore dovrà informarci della mancanza di conformità del prodotto in un
periodo di 14 giorni da quando lo ha notato, mediante una email che esprima il desiderio di
restituire il prodotto. In questa maniera, organizzeremo la restituzione nel modo più
idoneo. Nel caso in cui il prodotto non sia garantito, sarà il consumatore a pagare i
possibili costi addizionali per la restituzione.
11 . IL DIRITTO ALLA RESTITUZIONE E SOSTITUZIONE DEI PRODOTTI
11.1 Se il cliente non è soddisfatto con qualsiasi prodotto che ha acquistato da noi, può
decidere di cambiare o sostituire il prodotto entro i 14 giorni successivi e ottenere il
rimborso del prezzo del prodotto restituito entro un termine massimo di 30 giorni. Il costo
del trasporto del reso sarà a carico del cliente.
11.2 . Se il vostro ordine arriva con qualsiasi anomalia, contattateci immediatamente
tramite il nostro servizio clienti che vi somministrerà la procedura per la sostituzione del
prodotto . Vedere la sezione 11.3 .

11.3 . Per fare una corretta restituzione dei prodotti si richiederanno le seguenti condizioni:

• I prodotti devono essere restituiti nella loro scatola / confezione originale . Se non è
possibile, utilizzare una scatola della stessa qualità . Non aggiungere nastro, punti
metallici o altri il prodotto o il suo imballaggio.

• Il prodotto non deve essere stato utilizzato, altrimenti il suo valore sarà ridotto o
compromesso.

• I prodotti devono essere accompagnati da bolla di consegna con il motivo della
restituzione scritto manualmente per la corretta gestione e una reso veloce.

11.4 . Al suo arrivo presso il negozio, si valutano le condizioni della merce. Se non
conformi alle normative vigenti per i ritorni e il suo status non è corretta, ci riserviamo il
diritto di pagare un importo inferiore in concetto del prodotto danneggiato

11.5 . Dopo aver controllato lo stato dei prodotti si procederà  al rimborso della somma
attraverso lo stesso canale per il quale il pagamento è stato effettuato il pagamento o
sarete contattati per la sostituzione dei prodotti interessati .

12. SERVIZIO POST-VENDITA
Se si desidera parlare con il nostro Servizio Clienti:
– Potete chamarci al 3472390167. Dal lunedì al venerdì dalle 09.00h alle 19.00h.
– Potete inviarci un messaggio attraverso il Modulo dedicato.
13. OBBLIGHI DI SMARTPET E DEL CLIENTE
13.1. Smartpet si impegna a mettere a disposizione del Cliente tutte le informazioni
necessarie relative ai prodotti che offre, così come per gli ordini. Smartpet non si rende
responsabile della mancata esecuzione delle presenti condizioni in caso di forza maggiore
e in caso di mancanza da parte del cliente, o ancora a causa di un fatto imprevedibile
determinato da una persona aliena al contratto.
13.2. Il Cliente si impegna a completare i moduli di ordinazione nei suoi campi secondo le
istruzioni fornite. Smartpet proteggerà i dati secondo la legge. Il Cliente si impegna anche
a pagare il prezzo del prodotto, con le imposte corrispondenti e i costi di spedizione.
13.3. Ricordiamo che è consigliabile mantenere una copia dei dati inerenti ai prodotti
comprati. Non abbiamo alcuna responsabilità in caso di perdita di dati, archivi o, in
generale, di danni che risultano da una mancata copia di sicurezza, da parte del Cliente,
riguardante i dati inerenti i prodotti acquistati.
13.4. Smartpet non si ritiene responsabile delle conseguenze che potranno risultare da un
utilizzo inadeguato dei prodotti venduti nel suo Negozio Online.
14. COMMENTI
Tutte le opinioni scritte dai Clienti sono controllate dal team di marketing. Se le opinioni
ricevute infrangono la legge, l’etica o la morale (pubblicità abusiva, diffamazione, insulti,
commenti fuori contesto…), ci riserviamo il diritto di eliminarle.
15. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
15.1. I dati personali che il Cliente deve fornire sono indispensabili per la spedizione
dell’ordine e l’emissione delle fatture. L’assenza di questi dati causerà l’annullamento
automatico degli ordini. Iscrivendosi al sito, il Cliente si impegna a fornire dati personali
validi, dati che permettano la prestazione del servizio da parte di Smartpet e la corretta

identificazione del Cliente registrato, così come l’invio di informazioni e pubblicità dei
diversi prodotti e offerte che Bilua ha nella sua pagina web.
16. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
16.1. Tutto il contenuto del Negozio Online di Smartpet (illustrazioni, testi, denominazioni,
marche, immagini, video) è proprietà nostra. Qualsiasi riproduzione parziale o totale del
contenuto mediante qualsiasi procedimento e mezzo è soggetta a previa autorizzazione
.
17. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
17.1. Il presente contratto sarà interpretato e sarà disciplinato dal diritto italiano e dalla
legislazione europea vigenti.
17.2. Le parti si sottopongono liberamente, per la risoluzione dei conflitti, al giudizio dei
tribunali presenti nel luogo di domicilio del Cliente, con rinuncia a qualunque altro ricorso
legale.
18. RIGUARDO A PROMOZIONI E COUPON
18.1. Tutte le promozioni e i coupon hanno una durata di un mese, a meno che la
promozione non specifichi una scadenza diversa.
18.2. Ci riserviamo il diritto di annulare una promozione a quelle persone che facciano un
uso scorretto della stessa, o a coloro i quali utilizzino identità diverse per usufruire di
diverse unità della promozione.
18.3 Si potrà utilizzare un solo coupon per ordine. I coupon non sono cumulabili.